Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo devolver un artículo comprado en joyeriaroyo.com, qué plazos se aplican, quién asume cada coste y qué derechos reconoce la ley al comprador. Forma parte de las Condiciones Generales de Contratación y se facilita en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Quién vende y a quién dirigirse

Titular	Royo Joyeros, S.L.
NIF	B02064459
Domicilio	Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete (España)
Teléfono	+34 967 21 79 03
WhatsApp	+34 639 18 51 28
Correo electrónico	jroyo@joyeriaroyo.com
Sitio web	https://joyeriaroyo.com

Cualquier comunicación relativa a una devolución puede dirigirse a jroyo@joyeriaroyo.com, al teléfono +34 967 21 79 03, por WhatsApp al +34 639 18 51 28 o por escrito al domicilio indicado.

2. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Quien compra como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

2.1 Desde cuándo cuentan los 14 días

• Regla general: desde el día en que el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el artículo.
• Pedido con varios artículos entregados por separado: desde la recepción del último artículo.
• Artículo entregado en varios lotes o piezas: desde la recepción del último lote o pieza.

Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venzan los 14 días. No es necesario que el artículo haya sido devuelto ni recibido dentro de ese plazo.

Si no se hubiera informado del derecho de desistimiento, el plazo se amplía en doce meses adicionales, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

2.2 Cómo se ejerce

Basta con comunicar la decisión de desistir de forma inequívoca, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a jroyo@joyeriaroyo.com.
• Teléfono +34 967 21 79 03 o WhatsApp +34 639 18 51 28.
• Carta dirigida a Royo Joyeros, S.L., Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete.

Puede utilizarse el formulario de desistimiento del apartado 8, aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración clara en la que se manifieste la voluntad de desistir es válida. Indicar el número de pedido agiliza la gestión, pero tampoco es un requisito para que el desistimiento surta efecto.

Se acusará recibo de la comunicación de desistimiento sin demora, en soporte duradero.

2.3 No hace falta explicar por qué

El desistimiento no requiere motivo. No se solicitará justificación alguna ni se condicionará la aceptación a que el motivo resulte satisfactorio.

3. Devolución del artículo

3.1 Plazo para devolverlo

Una vez comunicado el desistimiento, el artículo debe devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación (artículo 108.1 del TRLGDCU). Se considera cumplido el plazo si el artículo se entrega al transportista antes de que finalice.

3.2 En qué estado debe volver la pieza

El comprador puede examinar, comprobar y probar el artículo igual que lo haría en el establecimiento antes de decidir si se lo queda. Esa manipulación normal no hace perder el derecho de desistimiento ni reduce el importe a devolver.

Solo responde de la disminución de valor del artículo que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108.2 del TRLGDCU). En ese caso se descontará del reembolso un importe proporcional al menoscabo real, que se justificará por escrito con el detalle de la valoración.

Aplicado a relojería y joyería, esto significa, por ejemplo:

• Probarse un reloj o una pieza de joyería, ponerlo en hora, accionar el calendario o el cronógrafo o comprobar el cierre no genera descuento.
• Sí puede generarlo el uso continuado con signos visibles de desgaste, los arañazos en la caja, el cristal o el brazalete, el ajuste irreversible del brazalete con eslabones perdidos, el grabado, la modificación de la talla o los daños en la pieza.

El embalaje original no es una condición para aceptar el desistimiento. Se agradece devolver la caja, la documentación, la garantía sellada, los eslabones sobrantes y los accesorios, porque su ausencia sí puede suponer una disminución de valor descontable; pero la falta o el deterioro del embalaje no faculta para rechazar la devolución ni para denegar el reembolso.

Se recomienda devolver la pieza convenientemente protegida y con un envío que permita acreditar la entrega, dado el valor de los artículos.

3.3 Dónde se devuelve

La dirección de devolución es: Royo Joyeros, S.L., Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete (España).

También puede devolver la pieza en mano en la tienda, en horario comercial, sin necesidad de enviarla. Los pedidos se preparan y se envían desde ese mismo local, así que la devolución presencial es la vía más rápida: la comprobación se hace en el momento y el reembolso se tramita ese mismo día.

3.4 Quién paga la devolución

Los costes directos de devolución del artículo corren a cargo del comprador, salvo que Royo Joyeros, S.L. asuma expresamente ese coste en el caso concreto o que la devolución se deba a un artículo defectuoso, erróneo o no conforme, supuestos en los que el transporte no supone coste alguno para el comprador (apartado 6 de esta política).

No se aplica ninguna comisión, penalización, gasto de gestión, cargo por reposición ni retención de importe alguno por ejercer el derecho de desistimiento.

Joyería Royo no impone un transportista concreto: el comprador puede elegir el que prefiera, siempre que el envío permita acreditar la entrega y vaya asegurado por el valor de la pieza, que es lo razonable tratándose de joyería. Si prefiere no enviarla, puede entregarla en mano en la tienda sin coste alguno.

4. Reembolso

4.1 Plazo

Se reembolsarán todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó la decisión de desistir (artículo 107.1 del TRLGDCU). El plazo es de días naturales, no hábiles.

Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el artículo o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Fuera de este supuesto, el reembolso no se supedita a ninguna comprobación, validación ni autorización adicional.

4.2 Qué se devuelve

• El precio íntegro del artículo, impuestos incluidos.
• Los gastos de entrega ordinarios abonados en la compra inicial. Si se hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la más barata ofrecida, no se reembolsa la diferencia de sobrecoste (artículo 107.2 del TRLGDCU).

Lo que no se reembolsa es el coste del envío de retorno cuando corresponde al comprador según el apartado 3.4. Esto es distinto de los gastos de entrega iniciales, que sí se devuelven.

4.3 Cómo se devuelve

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto. En ningún caso el reembolso genera gasto alguno para el comprador.

• Pago con tarjeta (Redsys): abono en la misma tarjeta. La fecha de valor depende de la entidad emisora.
• Pago con Bizum: devolución a través del mismo canal Bizum de la operación.

Los medios de pago admitidos en la tienda son, exclusivamente, tarjeta a través de Redsys y Bizum.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del TRLGDCU establece los supuestos tasados en los que no cabe desistir. De ellos, los que pueden darse en esta tienda son:

• Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados. Es el caso de las piezas de diseño a medida, los grabados sobre la pieza, los ajustes irreversibles de talla o de brazalete solicitados expresamente y cualquier trabajo de personalización realizado a petición del comprador.
• Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones se informan antes de completar la compra y se advierten de forma expresa en el proceso de personalización. Fuera de estos supuestos tasados, ningún artículo del catálogo queda excluido del derecho de desistimiento: no lo están los artículos en promoción o de outlet, ni los de importe elevado, ni los pedidos bajo encargo a la marca cuando el artículo es un modelo de catálogo sin personalizar.

Cuando un artículo se entregue precintado por razones de higiene, se indicará en su propia ficha de producto y antes de la compra. La excepción solo opera si el precinto ha sido retirado después de la entrega: mientras el precinto esté intacto, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro.

Joyería Royo ofrece diseño de joyas a medida, además de grabados y ajustes de talla. Se considera que la pieza está personalizada desde el momento en que se inicia el trabajo sobre el metal, no desde que se acepta el presupuesto: hasta entonces el encargo puede anularse sin coste. La pérdida del derecho de desistimiento que ello conlleva se advierte por escrito antes de empezar.

6. Garantía legal: 3 años

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no está sujeta al plazo de 14 días. Se aplica cuando el artículo no es conforme con el contrato: presenta un defecto, no funciona correctamente o no se corresponde con lo ofrecido.

6.1 Duración

Para los artículos entregados a partir del 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, y por la Ley 11/2022, de 28 de junio.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que el comprador tenga que probarlo (artículo 121 del TRLGDCU). En el tercer año corresponde al comprador acreditar que el defecto era de origen.

La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

6.2 A qué da derecho

Ante una falta de conformidad, el comprador puede exigir, por este orden y en los términos de los artículos 118 a 120 del TRLGDCU:

1. La reparación o la sustitución del artículo, a su elección, salvo que la opción escogida resulte imposible o desproporcionada.
2. Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, se retrasan indebidamente o causan mayores inconvenientes, la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.

La reparación o sustitución se realiza sin coste alguno para el comprador: no se cobran ni la mano de obra, ni las piezas, ni los portes de envío o de retorno.

6.3 Cómo reclamar

Basta con comunicar la incidencia a jroyo@joyeriaroyo.com, al +34 967 21 79 03 o en la tienda, indicando el número de pedido y describiendo el problema. No existe obligación de comunicar el defecto en un plazo de dos meses: esa exigencia fue suprimida de la normativa.

6.4 Qué no cubre

La garantía legal cubre las faltas de conformidad de origen. No ampara los daños causados por golpes, caídas, uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, contacto con productos químicos, ni el desgaste normal derivado del uso, como la pátina o los arañazos superficiales en la correa o el brazalete.

6.5 Garantía comercial de la marca

Royo Joyeros, S.L. es distribuidor oficial de las marcas que comercializa, y los artículos se entregan con la garantía internacional del fabricante debidamente sellada. Esa garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal de tres años, que el comprador puede hacer valer directamente frente a Royo Joyeros, S.L. (artículo 125 del TRLGDCU).

La duración y las condiciones de la garantía comercial las fija cada fabricante, no la joyería, y varían de una manufactura a otra: en relojería suiza lo habitual son dos años, ampliables en algunas marcas si el comprador registra la pieza. Las condiciones aplicables acompañan a cada artículo en su documentación oficial y figuran en la ficha del producto cuando la marca las publica. En cualquier caso, esa garantía se suma a los tres años de garantía legal y nunca los sustituye.

7. Servicio de reparación

Al margen del desistimiento y de la garantía legal, Royo Joyeros, S.L. presta servicio de reparación de relojería y joyería en su establecimiento de Albacete. Estas reparaciones fuera de garantía son un servicio de pago: se presupuestan previamente y no se ejecuta ningún trabajo sin la aceptación expresa del presupuesto.

El servicio de reparación se presta siempre con presupuesto previo: se examina la pieza, se comunica el importe y no se ejecuta ningún trabajo sin la aceptación expresa del comprador. Si el presupuesto no se acepta, la pieza se devuelve en el estado en que se recibió. Los plazos dependen de si la reparación se hace en taller propio o requiere el envío al servicio técnico oficial de la marca, y se comunican al entregar la pieza.

8. Formulario de desistimiento

Este es el modelo de formulario del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Su uso es voluntario: sirve para facilitar el trámite, pero el desistimiento es igualmente válido si se comunica por cualquier otro medio que exprese de forma inequívoca esa voluntad. Puede copiarse, rellenarse y enviarse a jroyo@joyeriaroyo.com o por correo postal a la dirección indicada.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Royo Joyeros, S.L.
Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete (España)
Correo electrónico: jroyo@joyeriaroyo.com
Teléfono: +34 967 21 79 03

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

_______________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

Número de pedido: ____________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

_______________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

_______________________________________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

_______________________________________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

9. Envío del pedido y su relación con la devolución

El riesgo de pérdida o deterioro del artículo se transmite al comprador cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del artículo (artículo 66 ter del TRLGDCU). Hasta ese momento el riesgo lo soporta Royo Joyeros, S.L.

El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago del pedido. Si la entrega no pudiera realizarse en el plazo comprometido, se informará al comprador, que podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Si el pedido llegara dañado, incompleto o con un artículo distinto del solicitado, debe comunicarse a jroyo@joyeriaroyo.com o al +34 967 21 79 03 lo antes posible. En estos casos la subsanación, la sustitución o la devolución no suponen coste alguno para el comprador, incluidos los portes de retorno.

Los pedidos se preparan y se envían desde la propia tienda de Calle Tesifonte Gallego, 2, en Albacete. No hay almacén intermedio. Los destinos disponibles son los que ofrece el propio proceso de compra al seleccionar la dirección.

El plazo ordinario de entrega en la España peninsular es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Para el resto de destinos el plazo depende del lugar y se comunica junto con el pedido. En todo caso la entrega se realiza, como máximo, en los 30 días naturales que fija el artículo 109 del TRLGDCU.

Joyería Royo no cobra gastos de envío: el importe que se paga es el que figura en el carrito. Como alternativa, el pedido puede recogerse en mano en la tienda, también sin coste.

Los pedidos se preparan y se envían desde la propia tienda de Calle Tesifonte Gallego, 2, en Albacete: no hay almacén ni centro logístico intermedio. Toda pieza viaja asegurada por su valor y con entrega acreditada, y el comprador recibe la información de seguimiento cuando el pedido sale. Quien lo prefiera puede recogerlo en mano en la tienda, sin coste.

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a jroyo@joyeriaroyo.com, al teléfono +34 967 21 79 03 o por escrito a Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete. Se responderá en el plazo más breve posible.

10.1 Hojas de reclamaciones oficiales

Royo Joyeros, S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a disposición de los consumidores. Pueden solicitarse en el establecimiento de Calle Tesifonte Gallego, 2, en Albacete, o por correo electrónico a jroyo@joyeriaroyo.com, en cuyo caso se remitirán al comprador.

La reclamación también puede presentarse ante los organismos de consumo competentes: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio de residencia, o la Dirección General competente en materia de consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

10.2 Resolución de litigios en línea

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye una vía de reclamación disponible. Las vías vigentes son las indicadas en el apartado anterior y, en su caso, el arbitraje de consumo y la vía judicial.

10.3 Arbitraje de consumo

El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento gratuito y voluntario para ambas partes. Royo Joyeros, S.L. no figura adherida con carácter general, lo que no impide que el comprador lo solicite: cada solicitud se estudia y se acepta o no caso por caso. Con independencia de ello, el comprador puede acudir en todo momento a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Albacete o a la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha, y dispone de hojas oficiales de reclamación en la tienda.

10.4 Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española. Cuando el comprador actúa como consumidor, los tribunales competentes son los de su domicilio, sin que ello afecte a los derechos que le reconozca la normativa imperativa de su lugar de residencia habitual dentro de la Unión Europea.

11. Modificaciones

Royo Joyeros, S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a modificaciones de sus servicios. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de realizar la compra, y se conserva a disposición del comprador.