Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de artículos a través de la tienda en línea joyeriaroyo.com. Se han redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y a la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista.

1. Quién vende

Cualquier comunicación relativa a un pedido puede dirigirse a cualquiera de esos canales. El correo electrónico es el que se utiliza para las notificaciones formales del contrato.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la venta a distancia de relojería, joyería, instrumentos de escritura y accesorios ofrecidos en la tienda en línea, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Al marcar la casilla de aceptación antes de finalizar el pedido, el comprador declara que ha leído estas condiciones y que las acepta en su integridad. Sin esa aceptación no es posible completar la compra.

Se recomienda guardar o imprimir una copia. Joyería Royo conserva el documento electrónico en que se formaliza el contrato y lo pone a disposición del comprador si lo solicita por escrito.

Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de realizarlo. Una modificación posterior no afecta a los pedidos ya confirmados.

3. Quién puede comprar

Para comprar en esta tienda es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el comprador declara cumplir ambos requisitos y responde de la veracidad de los datos que facilita.

Los pedidos se envían a los países que el propio proceso de compra ofrece en el momento de seleccionar la dirección. Si un país no aparece en esa lista, la tienda no realiza envíos a ese destino.

4. Los artículos y su disponibilidad

Joyería Royo es distribuidor oficial de las marcas que figuran en la tienda. Las fotografías, descripciones técnicas y denominaciones proceden en muchos casos del material oficial de cada manufactura y se reproducen con esa condición.

La disponibilidad es la de Joyería Royo, no la del fabricante. Que una pieza exista en el catálogo de una marca no significa que esté disponible en esta tienda, y a la inversa: el catálogo publicado en joyeriaroyo.com refleja el stock propio de la joyería y no el inventario del fabricante ni el de ningún otro distribuidor. Las referencias, colecciones y ediciones disponibles pueden diferir de las que la marca muestre en sus propios canales.

4.1 Consulte la disponibilidad antes de comprar

La misma pieza se vende en la tienda de Tesifonte Gallego y en esta web. No hay un almacén separado: el catálogo publicado es el mismo género que está en el mostrador. Eso significa que un artículo puede venderse presencialmente minutos antes de que usted confirme su pedido, y buena parte de la joyería propia son piezas únicas que no se reponen.

Por eso recomendamos expresamente consultar la disponibilidad antes de comprar, por WhatsApp al +34 639 18 51 28 o por teléfono al +34 967 21 79 03. La confirmación es inmediata en horario de tienda y evita la molestia de un pedido que después hay que anular.

Si un artículo pedido no estuviera disponible, Joyería Royo lo comunicará al comprador a la mayor brevedad y este podrá elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro o anular el pedido. En caso de anulación se devuelve el importe íntegro por el mismo medio de pago empleado, sin coste ni penalización alguna para el comprador y sin que sea necesario justificar nada.

Esta recomendación no limita en modo alguno los derechos del comprador: no consultar la disponibilidad antes de pedir no le hace perder ninguna de las garantías, plazos o devoluciones que recogen estas condiciones y la ley.

Las piezas de joyería con piedras naturales pueden presentar mínimas variaciones de tono, talla o inclusión respecto de la fotografía: son propias del material y no constituyen falta de conformidad.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros y con el IVA español incluido. El importe total a pagar, con el desglose de impuestos y de cualquier otro cargo, se presenta antes de confirmar el pedido y antes de introducir los datos de pago.

Joyería Royo puede modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a un pedido es siempre el que figuraba en el momento de confirmarlo.

Si se detectase un error tipográfico manifiesto en un precio —de forma que el importe publicado fuera evidentemente desproporcionado respecto del valor del artículo— Joyería Royo informará al comprador antes de servir el pedido y este podrá confirmarlo al precio correcto o anularlo con devolución íntegra de lo abonado.

5.1 Envíos fuera de la Unión Europea

Los envíos con destino a Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Turquía son exportaciones. Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación del país de destino corren por cuenta del comprador y se abonan a las autoridades locales o al transportista en el momento de la entrega. Joyería Royo no puede anticipar su importe, que depende de la normativa de cada país.

6. Cómo se formaliza la compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección de los artículos y adición al carrito.
2. Revisión del carrito, donde se muestran los artículos, sus cantidades y el importe total.
3. Introducción de los datos de facturación y de entrega.
4. Elección de la forma de pago.
5. Lectura y aceptación de estas condiciones.
6. Confirmación del pedido y pago.

Antes de confirmar, el comprador puede volver atrás y corregir cualquier dato o modificar el contenido del carrito. La confirmación del pedido implica la aceptación plena del precio y de estas condiciones.

Una vez realizado el pago, Joyería Royo envía un acuse de recibo por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE, con el número de pedido y el detalle de la compra. Ese acuse confirma un contrato ya celebrado con la confirmación del pedido; no es un requisito para que exista. Si no llegara, conviene revisar la carpeta de correo no deseado y, en su defecto, escribir a jroyo@joyeriaroyo.com.

7. Formas de pago

La tienda admite las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), a través de la pasarela segura Redsys.
• Bizum, también a través de Redsys.

No se admiten otras formas de pago. El pago se realiza siempre en el entorno seguro de la entidad bancaria: Joyería Royo no ve, no trata y no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta, que se comunican directamente a la pasarela cifrados mediante protocolo TLS.

Las operaciones están sujetas a la autenticación reforzada exigida por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2): el banco emisor puede solicitar una confirmación adicional en su aplicación o por SMS. Si esa confirmación no se completa, el pago se rechaza y el pedido no llega a formalizarse.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si el pago fuera rechazado por la entidad emisora, el pedido no se tramita y no se genera obligación alguna para ninguna de las partes.

8. Entrega

8.1 Gastos de envío

Los pedidos se preparan y se envían desde la propia tienda de Calle Tesifonte Gallego, 2, en Albacete. No hay almacén ni centro logístico intermedio: la misma persona que atiende el mostrador embala la pieza.

Joyería Royo no repercute gastos de envío: el importe que el comprador abona es el que figura en el carrito. Si en el futuro se estableciera algún coste de transporte, se mostraría desglosado antes de confirmar el pedido y nunca se cobraría un importe no aceptado expresamente.

Como alternativa al envío, el comprador puede recoger su pedido en mano en la tienda, en horario comercial y sin coste. Basta con indicarlo en las notas del pedido o comunicarlo por cualquiera de los canales de contacto.

La dirección facilitada en los datos de facturación es la que se utiliza como dirección de entrega, salvo que el comprador indique otra distinta en las notas del pedido o por escrito.

8.2 Plazo

Los pedidos se preparan en días laborables. El plazo ordinario de entrega en la España peninsular es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como en los envíos internacionales, el plazo depende del destino y se comunica al comprador junto con el pedido.

En todo caso, y conforme al artículo 109 del TRLGDCU, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si por causas ajenas a Joyería Royo no fuera posible cumplirlo, se informará al comprador y este podrá conceder un plazo adicional o resolver el contrato con derecho a la devolución de todo lo abonado.

8.3 Recepción

La entrega se entiende realizada cuando el comprador, o la persona por él designada, adquiere la posesión material del artículo. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite en ese momento (artículo 66 ter del TRLGDCU), y no antes: cualquier incidencia durante el transporte es responsabilidad del vendedor.

Se recomienda revisar el embalaje en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán del transportista cualquier daño visible. Si al abrir el paquete se apreciara un desperfecto, debe comunicarse a jroyo@joyeriaroyo.com aportando fotografías; hacerlo dentro de las 48 horas siguientes agiliza mucho la gestión, pero no hacerlo no priva al comprador de ninguno de sus derechos legales.

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia reiterada o por datos de dirección incorrectos facilitados por el comprador, se contactará con él para acordar una nueva entrega.

9. Derecho de desistimiento

El comprador que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Las condiciones para ejercerlo, el modelo de formulario, los plazos de reembolso y las excepciones legales están detallados en la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estas condiciones.

10. Garantía legal

Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 y por la Ley 11/2022, aplicable a los bienes entregados a partir del 1 de enero de 2022.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. La reparación o la sustitución se realizan sin coste alguno para el comprador. El alcance de la garantía, lo que cubre y lo que no, y el procedimiento para reclamar están detallados en la Política de Devoluciones.

Esta garantía legal es independiente y compatible con la garantía comercial que cada manufactura ofrezca sobre sus propios artículos, que en ningún caso reduce ni sustituye los derechos reconocidos por la ley.

11. Factura

Con cada pedido se emite la correspondiente factura, que se remite en formato electrónico al correo indicado por el comprador. Quien necesite factura con datos fiscales de empresa o profesional debe hacerlos constar en los datos de facturación al realizar el pedido o solicitarlo por escrito a jroyo@joyeriaroyo.com.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido:

• Correo electrónico: jroyo@joyeriaroyo.com
• Teléfono: +34 967 21 79 03
• WhatsApp: +34 639 18 51 28
• Presencialmente: Calle Tesifonte Gallego, 2 — 02002 Albacete

Toda reclamación recibe respuesta en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro del mes siguiente a su recepción.

El comprador que no quede satisfecho con la respuesta puede dirigirse a los organismos de consumo: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Albacete o la Dirección General de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Joyería Royo dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de quien las solicite.

13. Responsabilidad

Joyería Royo responde de la correcta ejecución del contrato en los términos previstos por la ley. No se excluye ni se limita en modo alguno la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor frente al consumidor; cualquier cláusula de estas condiciones que pudiera interpretarse en ese sentido se tendrá por no puesta.

Joyería Royo no responde de las interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, a fallos de las redes de telecomunicaciones o al mantenimiento técnico de la plataforma, si bien procurará reducir su duración y avisar cuando sea posible.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan para gestionar el pedido, emitir la factura, atender el servicio posventa y cumplir las obligaciones legales del vendedor. El detalle de las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y la forma de ejercer los derechos figura en la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —textos, fotografías, marcas, logotipos y diseño— están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Joyería Royo o a los titulares que han autorizado su uso, entre ellos las manufacturas de las que la joyería es distribuidora oficial. Su reproducción o utilización sin autorización no está permitida.

16. Modificación de las condiciones

Joyería Royo puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de su propia operativa. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo, cuya fecha figura al comienzo de este documento.

17. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, esa declaración no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo plenamente exigible.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En los contratos celebrados con consumidores, el fuero competente es el que la ley determina imperativamente en su favor: los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, es abusiva —y por tanto nula— toda cláusula que someta al consumidor a un fuero distinto del que le corresponde por su domicilio, y estas condiciones no contienen ninguna sumisión de ese tipo.

En los contratos celebrados con quien no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albacete, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.